preguntas frecuentes

Sigue el procedimiento de compra en línea y haz clic en «Realizar pago».

Recibirás un correo electrónico de Confirmación de Pedido.

Puedes corregir tus datos en la sección «Mi Cuenta».

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 617631888 o enviando un correo a info@rue31.es

Contáctanos de inmediato a través del teléfono o correo electrónico mencionados para corregir el error.

Normalmente, recibirás tu pedido en un plazo de 24/48 hrs a partir de la fecha de Confirmación del Pedido. 

 Si no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te ofreceremos la opción de programar una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con un reembolso completo.

Para elegir la entrega al día siguiente en tienda, simplemente siga estos pasos:

1. Agregue los artículos que desee a su carrito en nuestro sitio web.
2. Seleccione «Recoger en la tienda».
3. Diríjase a la tienda Rue 31 ubicada en C/Balmes, 289. Local 6. 08006, Barcelona, para recoger su pedido y realizar el pago. Asegúrese de llevar su correo de confirmación.

Si no puede estar presente para recibir la entrega en el lugar acordado, le recomendamos comunicarse con nosotros para programar una entrega en otro día. En caso de que no podamos realizar la entrega o no encontremos un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestra tienda y le dejaremos una nota con instrucciones. Si su pedido no se recoge o se rechaza después de quince (15) días, se considerará como abandonado. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Si ha elegido la entrega en tienda, su pedido estará listo para ser recogido en 24hrs. 

Los precios que ves en la página web de Rue 31 incluyen el IVA, pero no los gastos de envío. Estos se añadirán al total de tu compra. Es importante tener en cuenta que los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero esos cambios no afectarán a los pedidos para los cuales ya te hemos enviado una Confirmación de Pedido.

Puedes utilizar tarjetas Visa, Mastercard y Bizum como métodos de pago. 

En Rue 31, te ofrecemos un período de 14 días para cambiar de opinión o devolver un producto. Puedes realizar devoluciones de dos maneras:

1. En la tienda: Puedes devolver un producto en la tienda Rue31 de forma gratuita, presentando el embalaje y el albarán de entrega. Recibirás un reembolso por tus compras, pero ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsarán.
2. A distancia: Para devoluciones a distancia, ponte en contacto con nosotras a través del mail info@rue31.es y te diremos como proceder. Los gastos de devolución son de 3€ y se deducirán de tu reembolso final. 

El reembolso en Rue 31 procede una vez que hemos recibido tu devolución en nuestra tienda y hemos comprobado que el producto está en perfecto estado. Los gastos de envío no serán reembolsados. El método de reembolso depende del tipo de pago que hayas elegido. 

 Para devolver productos en Rue 31, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibiste.
• No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura, no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó o ha sufrido algún daño.
• Los gastos de envío no se reembolsarán, a menos que el producto sea defectuoso o se haya cometido un error por parte de Rue 31.

Asegurarte de que los productos cumplan con estas condiciones te ayudará a garantizar un proceso de devolución exitoso.

Rue 31 ofrece garantías en sus productos, en cumplimiento de lo establecido legalmente para cada tipo de producto. Para que un producto se considere conforme con el contrato, debe cumplir con los siguientes criterios:

1. Debe ajustarse a la descripción proporcionada en la página web y poseer las cualidades presentadas.
2. Debe ser apto para los usos comunes de los productos del mismo tipo.
3. Debe presentar la calidad y características habituales que se pueden esperar en un producto del mismo tipo. Si un producto no cumple con estos criterios, puedes notificarlo siguiendo el procedimiento detallado en la cláusula 16.6 y a través de los canales de comunicación establecidos para este propósito. Es importante tener en cuenta que algunas características naturales en productos artesanales, como variaciones en la veta, textura, nudos y color, no se consideran defectos y deben ser apreciadas como parte de la apariencia individual del producto. La garantía comercial ofrecida por Rue 31 Store no afecta a los derechos reconocidos por la legislación vigente.

La cláusula de renuncia establece que si Rue 31 no exige el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones por parte del usuario o no ejerce ciertos derechos en virtud del contrato o las Condiciones, no implica una renuncia a esos derechos o acciones. Rue 31 puede ejercer sus derechos en cualquier momento, incluso si no lo ha hecho en el pasado. Cualquier renuncia a un derecho específico solo será válida si se establece por escrito y se comunica al usuario de acuerdo con las disposiciones sobre notificaciones. En resumen, Rue 31 Store puede hacer valer sus derechos en cualquier momento, y no renuncia a ellos debido a la falta de requerimiento anterior.

 Los términos y condiciones de Rue 31 están regidos por la legislación española. En caso de cualquier disputa, la jurisdicción será de los juzgados y tribunales de Barcelona, a menos que el usuario sea un consumidor y la ley le otorgue otros derechos.